Personalizovaná AI asistentka Trialexa

Je to už nejaký čas, čo prevádzkujeme a vyvíjame softvér pre autoservisy, a čím dlhšie sme na trhu, tým viac chápeme, že podpora zákazníka je veľmi dôležitá. Každým ďalším mesiacom autoservisov pribúda a požiadavky na support sú stále väčšie, čo sa objemu telefonátov a emailov týka.

Pre nás bolo prirodzené pozrieť sa na automatizované riešenie a implementovať AI. Vďaka tejto potrebe vznikla personalizovaná AI asistentka Trialexa.

Čo znamená personalizovaná AI asistentka?

V prvom rade Vám Vaša AI asistentka musí vedieť poradiť všetko ohľadom systému Trialexa. Napríklad, ako nastaviť zobrazovanie QR kódov na faktúre, ak ich na faktúre neevidujete. V krátkosti Vám musí vedieť poradiť, kde čo v systéme nájdete a nastavíte.

Ďalšia vec, v ktorej Vám vie poradiť, je práve účtovná legislatíva. Všetko okolo tém fakturácie, tvorby zákaziek či rôznych povinností spojených s vedením servisu.

V druhej časti odpovede by sme chceli vysvetliť, čo znamená, že je personalizovaná. Je to v tom, že naša asistentka vie čiastočne pracovať aj s dátami autoservisu a personalizovane vyhľadávať dáta, na ktoré sa pýtate.

Ako sa pýtať našej asistentky

Pri každej otázke, ktorú pokladáme Trialexa AI asistentke, je potrebné myslieť na základné pravidlá.

Pravidlá:

1. Povedzte cieľ otázky: čo presne chcete dosiahnuť.

2. Ak ide o zložitú tému, uveďte ju do problematiky a poskytnite viac prvotných informácií.

3. Riešte jednu úlohu naraz. Na ďalšie kroky nadviažte novou otázkou.

4. Buďte konkrétni v názvosloví. Čím presnejšie sa budete pýtať, tým kvalitnejšie odpovede dostanete.

Ukážka položenej otázky ohľadom nastavenia zobrazenia QR kódov na faktúrach.

Otázky, ktoré Vám pomôžu hľadať dáta zo systému, ktoré potrebujete

Príklad:

Potrebujem vyhľadať konkrétneho zákazníka

Otázka:

Vyhľadaj mi zákazníka Kuliešik.

Vysvetlenie:

Samozrejme, takúto požiadavku môžeme pokladať rôzne, napríklad: Nájdi mi zákazníka...

Výsledok:

Výsledkom bude zoznam nájdených zákazníkov s menami, ktoré sa zhodujú. Teda buď mi to nájde jedného zákazníka, ale samozrejme zhoda môže nastať aj pri viacerých menách.

Na obrázku z komunikácie s asistentkou je vidieť, že mi našla až dve zhody na základe zadaného priezviska. Po kliknutí na meno zákazníka sa otvorí jeho detail. Ku každému výsledku pripájame aj rýchle reakčné tlačidlá, ktoré Vám vedia uľahčiť nasledujúcu prácu so vyhľadaným zákazníkom.

Rovnaký postup vieme, samozrejme, aplikovať aj na iné dáta, ktoré v systéme máme. Pre ešte lepšie pochopenie sa skúsime našej asistentky opýtať na konkrétnu zákazku.

V tomto prípade nám pekne vyhľadalo konkrétnu zákazku aj s nejakými základnými údajmi. Odpoveď aj v tomto prípade obsahuje ďalšie možnosti manipulácie s dátami, ktoré mi asistentka vyhľadala. Viem si zákazku rovno editovať alebo si ju jednoducho pozrieť.

Dolu pod výsledkom sa mi zobrazili možnosti vytvorenia zákazky pre kontakt, pre ktorého bola nájdená zákazka vystavená. Dokonca vieme rovno vystaviť zákazku na zákazníka a jeho vozidlo.

Náš tip, na čo sa dá asistentka ešte použiť

Silu tohto riešenia netreba podceňovať. Je možné sa pýtať naozaj na čokoľvek aj ohľadom mechanických prác a postupov. Ak uvidíte na diagnostike konkrétnu chybu, môžete sa na ňu tiež opýtať, no treba dbať na pravidlá, ktoré sme riešili v časti Ako AI používať. Snažte sa čo najlepšie popísať napríklad, pri akej udalosti sa chyba začala zobrazovať. Tiež jej dajte ďalšie dodatočné informácie ohľadom konkrétnej motorizácie a značky vozidla.

Asistentka si aj s takýmto problémom dokáže poradiť a vráti Vám postup, prípadne vysvetlenie, o čo konkrétne ide a ako problém odstrániť. Preto Vám určite odporúčame experimentovať a skúsiť konzultovať akékoľvek veci ohľadom autoservisného sveta, od fakturácie, technických riešení až po legislatívu.

Akým smerom budeme asistentku smerovať?

Cieľom je priniesť AI asistentku, ktorá Vám na základe požiadavky založí a naplánuje termín, či už pôjde napríklad o prezutie pneumatík alebo bežný servis. Upozorní Vás na to, čo máte v daný deň opravovať. Cieľom je priniesť úplnú hlasovú komunikáciu a tak Vás úplne odbremeniť od základných administratívnych činností.

Poznámka na koniec:

Ak sa budeme pýtať na témy mimo okruhov servisných opráv, autoservisu, účtovníctva a legislatívy, tak odpoveď na otázku nedostanete.

 

Vyskúšajte AI v servise s Trialexou. Zaregistrujte sa!

Tím Trialexa